Comprar com confiança
Trocas e devoluções
Estas condições aplicam-se às encomendas celebradas à distância com a Alumia Collection.
Última atualização: 12 de setembro de 2026Mudança de opinião
Nos artigos não personalizados, o comprador pode comunicar a livre resolução do contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do artigo.
A decisão deve ser enviada para geral.alumiacollection@gmail.com, indicando o nome, a encomenda e os artigos a devolver. Após essa comunicação, os artigos devem ser enviados no prazo máximo de 14 dias.
Condições da devolução
Antes do envio, o comprador deve contactar a Alumia Collection para receber as instruções e a morada de devolução. O artigo deve ser devolvido completo, devidamente acondicionado e protegido.
Numa devolução por mudança de opinião, os custos diretos do envio ficam a cargo do comprador. Recomendamos um método com comprovativo de envio.
Uma manipulação superior à necessária para observar o artigo pode originar uma redução proporcional do reembolso. Acender ou utilizar uma vela poderá constituir uma utilização além da simples inspeção.
Artigos personalizados
O direito de livre resolução não se aplica a artigos produzidos segundo especificações do comprador ou claramente personalizados, como peças com nome, data, mensagem ou desenho exclusivo previamente confirmado.
Um artigo preparado por encomenda a partir do catálogo, sem personalização, mantém o direito de livre resolução nos termos legais.
Reembolsos e trocas
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário, e inclui o custo da modalidade de entrega normal inicialmente utilizada. Custos adicionais de uma entrega mais onerosa não são reembolsados.
O reembolso pode ficar suspenso até à receção dos artigos ou à apresentação do comprovativo de envio. Em caso de mudança de opinião, não efetuamos trocas automáticas: após a devolução, pode ser feita uma nova encomenda, sujeita à disponibilidade.
Artigo danificado, incorreto ou com defeito
Se o artigo chegar danificado, não corresponder à encomenda ou apresentar falta de conformidade, contacte-nos logo que possível e, se puder, envie fotografias. Nestes casos, os custos necessários à resolução ficam a cargo da Alumia Collection. O pedido de fotografias serve apenas para facilitar a análise e não limita os direitos legais do comprador.
A responsabilidade legal por faltas de conformidade é, em regra, de três anos a contar da entrega, considerando a natureza do artigo e a sua utilização normal. A solução pode passar pela reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos aplicáveis.
Modelo facultativo
Comunicação de livre resolução
O comprador pode copiar este texto e completar os dados em falta:
À Alumia Collection,
pela presente comunico que resolvo o contrato relativo ao seguinte artigo: [artigo].
Encomenda efetuada em: [data]. Artigo recebido em: [data].
Nome do comprador: [nome]. Morada: [morada].
Data: [data].
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